新法制報訊 日前，12123交通安全語音服務熱線在江西省撫州市正式投入運行。撫州市也成為繼浙江省嘉興市后，全國第二個上線運行“12123熱線”的城市。
12123交通安全語音服務熱線是基于互聯網平臺推出的全新語音服務模式。“12123熱線”采用語音服務方式，實現了與互聯網頁、手機、短信等多種服務方式的優勢互補，“互聯網+公安交管”立體化服務體系基本形成；群眾通過電話自助辦理交管業務，可以實現對交管業務的有效分流，減輕窗口業務辦理壓力，提高警務效能和服務水平；群眾通過電話進行人工語音業務咨詢，提出交通管理工作建議，將咨詢、建議通過信息化手段有序分解遞交各業務部門，及時采納、回復和改進，豐富了溝通渠道。
據了解，用戶通過手機撥打“12123”可以辦理補換領機動車號牌、補換領機動車行駛證、補換領駕駛證、考試預約、取消考試預約等業務，進行機動車信息、機動車違法信息、駕駛證信息、駕駛證違法信息、考試預約結果、業務進度等信息查詢。
此外，用戶通過手機或座機撥打“12123”可以進行機動車及駕駛證管理相關業務咨詢、投訴、建議。該熱線還可實現互聯網用戶注冊信息變更，為機動車所有人、駕駛人進行互聯網用戶注冊和修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機號碼、暫停注銷賬號等服務。