葫蘆島市人民檢察院控告申訴檢察處已連續八次被評為省檢察院文明接待室，連續六次被最高人民檢察院評為全國檢察院文明接待室。“榮譽屬于過去，未來任重道遠，我們將繼續勇往直前，用真誠和愛心擦亮控申工作這扇窗。”談到未來，控申處處長孫玲平靜的語氣中透露著堅毅和執著。
9月21日，葫蘆島市人民檢察院舉報和控告申訴受理中心檢察官在接待群眾
“大娘，您需要帶一審二審再審判決書的復印件各一份、身份證復印件一份、抗訴申請書一份。”9月21日上午10點多，葫蘆島市人民檢察院信訪接待大廳的接待窗口內，一位身著藍色檢察制服的年輕女孩面帶笑容,語氣溫和地對面前的老人說。
“啥？姑娘，我這耳背沒聽清！”老人右手拄著拐棍，顫顫巍巍地往前挪了一步，將頭更靠近窗口一些。
窗口內的女孩見狀，直接走了出來，到老人的面前又一字一句地說了幾遍申請抗訴需要提交的材料，又擔心老人記不住，還用紙筆把剛剛說的一一寫了上去，并規規矩矩地折好放進了老人的上衣口袋里。
老人終于一掃滿臉愁容，高興地說：“懂了，懂了，我這么大歲數了，又聾，到哪都不招人待見，真是謝謝你了姑娘，這么好心眼啊！”
女孩微笑道：“大娘，這是我的工作，應該的！”她把這位老人攙扶著送走后，又繼續接待下一位上訪人，從始至終，她都面帶笑容，讓人感受到如春日陽光般的輕柔溫暖。
“這姑娘是我們處的趙丹紅，今天接待窗口正輪班到她，她所做的正是我們處9名檢察官日常工作的一部分。”見記者對著接待窗口舉起相機，控申處處長孫玲向記者介紹著，“控申處是檢察院的窗口，我經常告訴他們要讓群眾真切感受到我們是他們的‘家人’。”
據統計，僅今年上半年，該院控告申訴檢察處就受理群眾來信來訪近500件，其中，刑事申訴案件就有11件。
“現在，刑事申訴案件每年都有增加。如果檢察機關僅僅運用‘以法論法，就案論案’的方式辦理案件，很難使申訴人信服。而申訴人為了實現自己的訴求反復申訴，既耗費了大量司法資源，也對檢察機關的公信力和社會的和諧穩定帶來了負面影響。”孫玲說。
針對這一現實情況，葫蘆島市人民檢察院控告申訴檢察處率先嘗試運用刑事申訴和解方式，以“人”為中心解決法律問題，積極探索建立多元化的糾紛解決機制。今年起，該處將和解機制納入刑事申訴案件辦理程序，并成功辦理一起申訴人不服檢察機關處理決定的申訴案件。
申訴人毛某、被申訴人蔣某均為某建材有限公司股東，兩人在公司的經營中產生矛盾，毛某認為蔣某利用其擔任公司總經理的職務便利，將公司貨款占為己有。公安機關調查后向檢察機關提交了起訴意見。綏中縣人民檢察院經審查認為，蔣某犯罪事實不清、證據不足，不符合起訴條件。毛某不服，遂向葫蘆島市人民檢察院控申處提出申訴。該處經審查認為，本案不符合提起抗訴的條件。
考慮到本案如不能妥善解決將引發股東利益受損、員工失業等現實情況，該處引入刑事申訴和解機制，通過釋法析理和不斷溝通協商，最終使申訴人毛某接受了檢察機關的處理決定。