“原以為討薪要來回跑、耗數月，沒想到在綜治中心提交訴求后，3天就拿到了全部工資，太給力了！”近日，某飯店員工胡某握著足額結清的6300元工資，向遼陽市文圣區綜治中心連連致謝。這起欠薪糾紛的高效化解是通過將人社局勞動仲裁專業服務納入綜治中心服務體系，打通部門壁壘、整合維權資源，讓專業維權服務直達群眾身邊，真正實現“矛盾糾紛不出轄區，維權服務零距離”。
當事人胡某因所在企業拖欠工資，多次協商無果后前往文圣區綜治中心求助。中心工作人員接訴即辦，詳細記錄案件情況后，啟動“首接首辦”機制，快速將案件分流至內設勞動仲裁接待室，同時由中心全程跟蹤推進、主動協調對接。勞動仲裁員承接案件后，迅速核查確認案情事實清晰、證據完備，且僅涉及單一欠薪事項，當即納入“簡易快辦”綠色通道。“我們第一時間對接企業負責人，一方面明確其欠薪行為的法律責任，細致解讀勞動保障相關法規；另一方面結合雙方實際訴求耐心協調，制定合理支付方案。”勞動仲裁員介紹，在中心的統籌聯動與仲裁部門的專業處置下，僅用3天便促成雙方達成一致，企業當場向胡某足額支付拖欠工資，真正實現“糾紛不出中心、訴求快速化解”。
文圣區綜治中心打造勞動仲裁接待與仲裁庭整體入駐的服務平臺。該中心自成立之初便打破傳統維權模式局限，將專業仲裁服務“搬進”綜治中心，構建起“一站式受理、全鏈條處置”的維權新格局。針對勞動爭議案件特點，中心創新推行“繁簡分流”處置機制：對小額欠薪、簡單勞務爭議等簡易案件，開辟“快速處置通道”，通過庭前調解優先化解，最大程度縮短維權周期；對案情復雜、涉及多方利益的疑難案件，則依托中心仲裁庭優勢，打造“受理—調解—仲裁”無縫銜接流程，案件統一登記后內部閉環流轉，勞動者無需重復提交材料、多頭奔波，既保障了仲裁程序的公平公正，又大幅提升了糾紛處置效率。
“矛盾糾紛化解既要解民憂，更要暖民心。”綜治中心負責人表示，下一步，中心將持續深化“一站式受理+分類派單+繁簡分流+調裁銜接”工作機制，聚焦婚戀家庭糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議、物業糾紛、土地糾紛等群眾高頻訴求，進一步優化跨部門聯動流程、提升綜合治理效能，讓各類矛盾糾紛都能在綜治中心得到高效妥善處置，讓群眾辦事少跑腿、少等待、多省心，切實把民生實事辦到群眾心坎上，為區域和諧穩定與社會平安有序筑牢堅實基礎。