本報訊 11月5日,由遼寧省物業管理行業協會牽頭組織的“業主滿意度測評”活動在沈陽正式啟動。來自全省部分物業行業協會、物業服務企業的相關人員及業主代表齊聚現場。
據了解,測評活動既是集中展現全省物業服務水平、精準收集業主需求的關鍵行動,也是推進物業服務領域質量提升的核心內容,同時被納入省物業管理行業協會年度重點工作安排。
啟動儀式上,各方代表積極發聲,凝聚共識。大連市物業管理行業協會秘書長鮑世有明確表示,將全力配合省物協的統一部署,組織本地物業服務企業積極參與測評工作;潤佳物業沈陽公司負責人趙洋作出承諾,將以開放誠懇的態度配合測評,把測評結果作為改進工作的重要依據,切實解決業主反映的各類實際問題;萬科城小區業主代表張濤則道出了廣大業主的心聲,希望通過此次測評,真實反映居民日常居住中遇到的難點堵點,推動業主與物業企業搭建起高效暢通的溝通橋梁。
遼寧省物業管理行業協會會長潘學俊在致辭中,從“搭臺問路”“造勢引路”“聚力行路”三個維度,闡述了本次測評的重要意義與實施路徑。測評將構建開放式參與平臺,打破壁壘讓更多業主、企業參與其中,真實反映行業痛點、業主需求與服務提升狀況;以“公平性、透明度、覆蓋率”為核心原則,營造為業主謀福利、助企業謀發展、促社會和諧穩定的良好氛圍,凝聚各方合力形成關注物業行業健康發展的強大動力;同時整合業主監督、企業擔當、協會協調、媒體宣傳、法律護航等多方力量,進一步明確工作方向、落實具體抓手、健全行業規范、完善長效機制,確保測評工作有方向、有方法、有準則、有保障。
據悉,本次“業主滿意度測評”是遼寧省物業管理行業協會首次主辦此類活動,采用線上無記名問卷形式開展,問卷涵蓋總體評價、人員服務、安全管理、設施維護、環境衛生、投訴處理、社區文化等七大核心維度,共設置29道問題,其中包括24道單選題和5道開放題,全面兼顧量化數據收集與個性化需求表達。活動旨在通過科學規范的測評,切實規范全省物業行業發展秩序,持續提升物業服務質量與管理水平,讓居民的居住幸福感、獲得感不斷增強。
