本報(bào)訊 近日，沈陽市渾南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在沈陽京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司建立了電商平臺消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，這是沈陽市消費(fèi)者協(xié)會、渾南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會積極推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把工作重心從事后投訴處理向事前預(yù)防和源頭化解轉(zhuǎn)型的新舉措。
該消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立，標(biāo)志著沈陽市在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治新格局、推動維權(quán)模式從事后調(diào)解向源頭化解轉(zhuǎn)變又有了新突破，是將社會監(jiān)督觸角伸入平臺企業(yè)內(nèi)部的一次創(chuàng)新實(shí)踐，維權(quán)服務(wù)站依托平臺自身管理和溝通渠道，建立了消費(fèi)爭議內(nèi)部快速受理和解機(jī)制。在轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者協(xié)會的指導(dǎo)下，平臺主動排查風(fēng)險(xiǎn)、快速處理糾紛，力求將大部分消費(fèi)矛盾化解在源頭、解決在平臺內(nèi)部，實(shí)現(xiàn)“一般投訴不出站、糾紛線上快速解”，形成“企業(yè)自律、行業(yè)自治、社會監(jiān)督”多元共治格局。
沈陽市消費(fèi)者協(xié)會、渾南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將以此為契機(jī)，通過建立健全電商平臺維權(quán)工作運(yùn)行機(jī)制，完善消費(fèi)糾紛處理工作流程，推動電商平臺消費(fèi)維權(quán)工作制度化、規(guī)范化、長效化。加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)站工作人員日常培訓(xùn)，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，持續(xù)織密基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)電商維權(quán)服務(wù)站建設(shè)擴(kuò)面提質(zhì)，以《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動方案（2025—2027年）》為指引，提高廣大消費(fèi)者的滿意度，優(yōu)化沈陽市的消費(fèi)環(huán)境。