在沈陽市沈河區的大街小巷，一場溫暖而深入的基層治理實踐正在展開。沈陽市沈河區委社會工作部以“敲門行動”為契機，創新推出“七看七問一征詢”入戶工作法，如同細密的針腳，縫補著基層治理的每一個縫隙，讓民生福祉在細微處落地生根。
“七看七問一征詢”，看似簡單的幾個字，卻蘊含著基層治理的大智慧。它不是簡單的走訪與詢問，而是一種深度的民生洞察，一種精準的治理靶向。它以“看”鎖定安全隱患，以“問”傳遞關懷溫暖，以“征詢”匯聚民智民力，構建起了一張緊密的基層治理網，讓社區的每一個角落都能感受到治理的溫度。
社區工作者帶領孩子們把在翠塔社區兒童活動空間“一米菜園”收獲的蔬菜送給轄區老年人
“七看” 洞察隱患的“火眼金睛”
關鍵詞：“七看”
新實踐：全要素防風險
圍繞人、事、物、環境，以“七看”排查隱患。一看環境安全，查樓道堆物、電動車違規充電；二看居住基礎，關注供暖、房屋漏雨、燃氣老化；三看關愛群體，摸清空巢老人、殘疾人等健康與照料情況；四看生存狀態，識別困境家庭并幫扶；五至七看重點物品，核查液化氣罐、電熱設備、滅火設備，實現家庭風險防控全覆蓋、無死角。
“七看”，是對人、事、物、環境全要素風險的精準鎖定。
在泉園街道青陽四季園三期，青陽社區工作者陳薇薇在“七看”中發現了一個棘手的問題：空巢老人王大爺家雜物堆積如山，且王大爺有多年吸煙史，巨大的安全隱患立即引起了社區工作者的注意。在社區黨委書記謝桂娟的帶領下，社區工作者們反復上門溝通，民警也到老人家里科普消防風險，老人的兒子也苦口婆心地勸說，但老人對物品的執著讓清理工作一度遇阻。
為有效解決這一難題，泉園街道和青陽社區組建“勸說行動小組”，并設定“回收雜物換獎品”的“暖心劇本”，由老人的兒子提供800元“專項資金”；由社區工作者扮演“廢品回收員”，在小區內開展“以舊換獎”活動；由社區組織知情鄰居和“老伙伴”配合參加“演出”。老人終于“心動”，將囤積的4卡車廢品順利“交易”成功，老人的居住空間又恢復了整潔。看著房屋的變化、聽著大家的“肯定”，王大爺也喃喃自語：“確實干凈了，也寬敞了，以后不攢（廢品）了。”
這僅僅是“七看”工作的一個縮影。通過“七看”，沈陽市沈河區構建起了“橫向到邊、縱向到底”的隱患識別網絡，將“社區工作者、專業部門、志愿者”聯合起來，形成了“全覆蓋、無死角”治理合力。截至目前，“敲門行動”已走訪46萬個家庭，發現并處置安全隱患780處，征求并落實居民可行性建議412條。
“七問” 傳遞安全的“溫暖話語”
關鍵詞：“七問”
新實踐：雙提升筑根基
以“七問”促風險感知與安全意識增強。結合入戶“話術”技巧，優化“一敲、二轉、三聊、四看、五問需”的規范化工作流程，通過詢問家庭人員結構、用電用氣習慣等基礎信息，建立“家庭風險畫像”，提前預判用電用火、家庭矛盾等潛在風險。同時，同步開展“嵌入式”安全提示，將禁止臥床吸煙、規范電動車充電等常識融入日常溝通，以“拉家常”形式傳授消防設備使用、應急逃生等技能，變“單向灌輸”為“雙向互動”，推動從“要我遵守”向“我要安全”轉變。
如果說“七看”是基層治理的“眼睛”，那么“七問”就是基層治理的“嘴巴”，它通過與居民的交流，傳遞安全知識，增強居民的安全意識。
在萬蓮街道，社區工作者在入戶走訪中，總是會耐心地進行“七問”。
“您家中有沒有電動自行車呀？可千萬別入戶充電、飛線充電啊。”
“您家人吸煙嗎？一定不要在床上吸煙，丟煙頭前確認是否熄滅。”
這些看似平常的話語，卻蘊含著對居民安全的深切關心。
社區工作者們通過“七問”，讓安全知識走進了千家萬戶。居民們安全意識得到了顯著增強。“以前我確實不太注意這些安全問題，聽了社區工作者賈浩楠的話，我才知道原來有這么多隱患。現在我每次用完電器都會及時拔掉插頭，也會提醒家人注意消防安全。”居民沈大姐說道。“七問”，不僅增強了居民的安全意識，更拉近了社區與居民之間的距離。
“一征詢” 匯聚民智的“金色橋梁”
關鍵詞：“一征詢”
新實踐：閉環化促共治
以“一征詢”暢通民意訴求渠道，建立“走訪排查—問題收集—反饋處置—工作提升”管理閉環，實現居民訴求“入口統一、分類處置、全程可溯”。
對物業糾紛、公共設施改造等高頻訴求，建立“接訴即辦—限期反饋—滿意度回訪”機制，確保簡單問題當場辦結、復雜問題聯動解決；定期將治理成效向居民公示，以“群眾滿意”為標準，激發居民自治活力，形成“共治共享”良性循環，為基層治理賦能。既提升基層治理的響應效率，又通過“參與感”激發居民自治活力，形成“治理成果人人共享、治理過程人人參與”的良性循環。
“一征詢”，如同一座金色的橋梁，連接著社區與居民，讓居民的聲音能夠被聽到，讓社區的治理能夠更精準。
在五里河街道翠塔社區，社區工作者叢鈺在入戶走訪中廣泛征詢居民對社區治理的意見建議。居民曲大哥和鄰居們提出，希望能有一個高品質的兒童活動空間和科教文化體驗場所。社區黨委根據居民的建議，積極探索兒童友好社區建設新路徑，成功打造了“沈水之陽 科技之光”中科文萃科創街區和兒童友好空間，有效提升了居民幸福感。“沒想到我們的建議真的被社區采納了，現在孩子們有了這么好的活動空間，我們家長也很高興。”一位居民高興地說。
“一征詢”，激發了居民自治活力，形成了“治理成果人人共享、治理過程人人參與”的良性循環。在沈陽市沈河區，居民們不再是社區治理的旁觀者，而是積極的參與者。他們通過“一征詢”，為社區的發展出謀劃策，共同打造自己的美好家園。
記者手記
在采訪沈陽市沈河區“七看七問一征詢”入戶工作法的過程中，記者被這里的基層治理新實踐所打動。每一次敲門，每一次詢問，每一次傾聽，都讓人感受到了社區工作者對居民的關愛，也讓人看到了居民對社區的信任與支持。
“七看七問一征詢”，以問題為導向，通過風險前置防控、民意閉環管理、構建治理共同體，不僅精準破解了基層治理的難點痛點，更構建起“問需于民、服務于民、完善于民”的閉環治理體系。它讓基層治理更加精準、更加高效，也讓社區更加和諧、更加溫暖。在這里，記者看到了沈河區委社會工作部的初心與擔當，看到了社區工作者的努力與付出，更看到了居民們對美好生活的向往與追求。
基層治理，看似簡單，實則復雜。它需要我們做到持續深入入戶走訪，通過真入戶了解真需求，通過真服務解決真問題。相信在沈河區委社會工作部的帶領下，“七看七問一征詢”入戶工作法將會不斷完善，為居民帶來更多的福祉。