近日，隨著排水改造主體工程接近尾聲，北票市金河小區及周邊70余戶村民懸著的心終于放下了——長期影響村民生命財產安全的排水隱患即將被根治。
7月1日，幾位村民焦急地走進北票市綜治中心“無差別受理窗口”，反映金河小區旁的排水箱涵每逢大雨就出現污水外溢和倒灌，渾濁泥水不僅淹沒道路、侵入民房地基，還浸泡周邊蔬菜大棚和耕地，嚴重威脅群眾生產生活安全。
接到訴求后，北票市綜治中心立即啟動應急響應機制，“無差別受理窗口”迅速完成工單分派。當日下午，由市綜治中心牽頭，組織市政、水利等部門及五間房鎮政府組成聯合核查組，第一時間趕赴現場勘查，全面排查問題根源。
經核查，該段于2023年建設的排水設施在駱駝營村七組段存在設計缺陷——匯入的露天明渠內徑嚴重不足，過水能力無法滿足半個城區的排水需求，強降雨時水位壅高，導致頻繁發生倒灌。
找準癥結后，北票市綜治中心迅速協調成立專項工作組。北票市住建局連夜組織專家論證，快速確定拓寬明渠、優化水流路徑的改造方案，并通過緊急招標確定專業施工隊伍。施工現場晝夜不停，挖掘機轟鳴作業，施工人員爭分奪秒鋪設管道、加固邊坡，全力推進工程進度。
此次險情得以快速處置，關鍵在于“無差別受理窗口”的創新機制。該機制打破部門界限，實現群眾訴求“一窗受理、精準分派”。綜治中心發揮指揮中樞作用，全程跟蹤督辦，推動多部門協同作戰，從接訴到開工，各環節無縫銜接，實現了“去一個窗，辦很多事”，生動體現了“民有所呼、我必有應”的基層治理速度與溫度。
工程完工后，將徹底消除困擾村民的安全隱患，顯著提升區域防洪排澇能力，也在群眾心中進一步筑牢了基層治理的信任之基。