初秋的清晨,鞍山市鐵東區(qū)山南街道福康社區(qū)食堂里,熱乎氣裹著飯菜香飄滿屋子。
張大爺端著一碗小米粥,就著少油少鹽的炒青菜,吃得格外舒心:“以前做飯費(fèi)勁兒,外面館子油鹽重,現(xiàn)在社區(qū)食堂就在家門口,這日子過得比蜜甜!”
在鐵東區(qū)的每一片網(wǎng)格里都藏著為民服務(wù)的細(xì)碎溫暖。這里沒有驚天動(dòng)地的大事,卻用無數(shù)“急百姓所急”的小事,把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的溫度揉進(jìn)居民日常。

社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助有關(guān)部門深入小餐館開展燃?xì)獍踩[患排查,宣傳安全用氣常識(shí)。
網(wǎng)格+黨建:織密“紅色網(wǎng)”
鐵東區(qū)新興街道南麓世家社區(qū)一棟居民樓的樓道堆滿舊家具、紙箱,消防栓都被擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí),社區(qū)3名黨員志愿者挨家敲門,講道理講了一上午,居民松了口。黨員們又幫著搬雜物、掃樓道,還聯(lián)系電工檢修老化線路。
這樣的“紅色行動(dòng)”在鐵東并非偶然。全區(qū)87個(gè)社區(qū)已建784個(gè)網(wǎng)格黨支部、720個(gè)網(wǎng)格黨小組,1376名在職黨員主動(dòng)到社區(qū)報(bào)到,或幫獨(dú)居老人買菜,或輔導(dǎo)留守兒童,或組織社區(qū)活動(dòng)。這張“紅色網(wǎng)”,把黨組織觸角延伸到每一棟樓、每一戶人家。
網(wǎng)格+巡查:織緊“安全網(wǎng)”
站前街道烈士山社區(qū)網(wǎng)格員劉鵬程巡查至民生東路24棟時(shí),循著焦糊味走到一單元,見電表箱縫隙冒火星,還伴著短路聲。“不好!”他立刻撥119,并引導(dǎo)居民疏散。
鐵東區(qū)有3000余名專兼職網(wǎng)格員,實(shí)行“1+3+N”配置——1名專職網(wǎng)格員牽頭,3名兼職配合,加消防、房產(chǎn)等N個(gè)專業(yè)部門支持。今年以來,他們走遍居民住宅區(qū)、沿街商鋪等5大重點(diǎn)區(qū)域,排查37處安全隱患且全部整改。這張“安全網(wǎng)”,像社區(qū)的“千里眼”,把風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽。
網(wǎng)格+宣傳:織出“惠民網(wǎng)”
“李嬸,您兒子大學(xué)畢業(yè)沒工作吧?這是《高校畢業(yè)生就業(yè)政策指南》,咱坐著聊聊!”不久前,園林街道泰昌社區(qū)的樓院涼亭里,網(wǎng)格員周桐印搬來小板凳拿著政策手冊(cè),身邊很快圍攏一群居民。
這樣的“涼亭微課堂”在鐵東區(qū)各社區(qū)已成常態(tài)。今年以來,他們普及30余項(xiàng)惠民政策,發(fā)放2.3萬份宣傳冊(cè),推送1.8萬條信息,覆蓋10萬余戶居民。“以前政策在紙上,現(xiàn)在在耳邊。”居民說,這張“惠民網(wǎng)”把好政策送到了心坎里。
網(wǎng)格+調(diào)解:織牢“幸福網(wǎng)”
“網(wǎng)格員嗎?我家門和樓道全被涂了糞便!”去年夏天,長甸街道正興社區(qū)網(wǎng)格員馬陽接到居民張大哥的電話,“肯定是樓上干的!2021年他家裝修吵到我,發(fā)生過矛盾,現(xiàn)在就是在報(bào)復(fù)我!”
馬陽把兩人約到調(diào)解室,先講“六尺巷”故事:“張家吳家爭地,各讓三尺成六尺巷。咱是鄰居,抬頭不見低頭見,為這點(diǎn)事結(jié)仇值得嗎?”他又幫著清理樓道,讓兩人說委屈。最終,樓上鄰居紅著臉道歉:“張哥,我不對(duì)。”道歉后還清理了樓道。張大哥也松了口:“我之前說話沖,以后好好說。”
馬陽今年已調(diào)解20多起矛盾,鐵東全區(qū)網(wǎng)格員累計(jì)調(diào)解1.4萬余起,化解率超95%。這張“幸福網(wǎng)”,網(wǎng)住鄰里和睦,也網(wǎng)住社區(qū)安穩(wěn)。
網(wǎng)格+吹哨:織好“解憂網(wǎng)”
“姜網(wǎng)格員,我家停氣二十多天,天天吃外賣,孩子都不愛吃了,幫幫我!”今年春天,湖南街道居民段女士給網(wǎng)格員姜明霞打電話,“一開始說管道有問題,讓找供暖;供暖說歸燃?xì)夤埽苼硗迫ザ嗵鞗]通氣。”
姜明霞沒耽誤,在“網(wǎng)格吹哨群”聯(lián)系兩家單位,附上段女士家情況和照片。兩邊爭論責(zé)任時(shí),她發(fā)起線上會(huì)議:“段女士家有老人孩子,停氣太不方便,先解決問題!”
三天后,段女士家燃?xì)庠钪匦旅俺鏊{(lán)火。
鐵東區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”已成機(jī)制。今年以來,全區(qū)“吹響”聯(lián)動(dòng)事件200余件,辦結(jié)率100%。這張“解憂網(wǎng)”,解百姓急難愁盼,也連起部門和群眾的心。
網(wǎng)格+服務(wù):織細(xì)“暖心網(wǎng)”
文章開頭提到的張大爺就愛喝白菜豆腐湯。中午飯點(diǎn),社區(qū)食堂里的工作人員給張大爺盛湯時(shí)叮囑:“熬得燙,慢點(diǎn)喝!”張大爺端碗坐在窗邊,就著雜糧飯吃得香。
除社區(qū)食堂,鐵東區(qū)網(wǎng)格員還整合資源:聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)社區(qū)義診,讓老人家門口量血壓、查血糖;組織企業(yè)助殘幫扶,送輪椅、修家電;逢年過節(jié)慰問困難家庭,送米送油。
今年以來,全區(qū)通過“網(wǎng)格+服務(wù)”開展360次志愿服務(wù),建4個(gè)社區(qū)食堂、康養(yǎng)中心,惠及近6000名居民。“以前覺得社區(qū)遠(yuǎn),現(xiàn)在知道網(wǎng)格員、服務(wù)都在身邊。”張大爺說。
