清晨，沈陽市和平區紅椿路35號雪蓮雅居小區內，幾位老人悠閑地晨練。社區網格員張鑫輕敲獨居老人王淑榮的家門，將剛買的降壓藥遞到她手中。作為沈陽市規模較大的保障房小區，這里承載著13050戶租房家庭、15002位常住居民的生活期盼。24.3萬平方米的小區被劃分為雪蓮一至雪蓮四共4個社區，這個以外來務工人員和老年人為主的小區曾面臨諸多管理難題，如今卻處處洋溢著安心與溫暖。這改變，源于沈陽市和平區渾河站西街道以黨建為引領、以民心為導向的精細化治理實踐。
雪蓮雅居小區召開居民議事會，研究90歲以上老年人家財險辦理。
“平安鑰匙”暖了老人心
“年紀大了，記性不好，好幾次把自己鎖門外，急得直冒汗。”今年初，李心壯大爺成了雪蓮雅居小區“平安鑰匙”服務的首位受益者。
雪蓮雅居小區針對高齡、空巢老人多，經常忘帶鑰匙被困門外的痛點，召開黨建聯席會集思廣益，創新推出“平安鑰匙”服務項目。老人及家屬可自愿將備用鑰匙寄存在小區專用保險柜，由專人規范保管。一旦發生緊急情況，小區工作者與駐街民警聯動，第一時間為老人解困。這把小小的鑰匙不僅為老人筑起了一道安全防線，更成為構建老年友好型社區最溫暖的注腳。
“‘平安鑰匙’等小服務項目的落地離不開黨建引領機制的支撐，4個社區以黨支部作為‘主心骨’，有效串聯起物業、駐街單位、志愿者等多方力量，打造‘一盤棋’治理格局。”沈陽市和平區委社會工作部副部長王治爽介紹。現在，小區定期召開的黨建聯席會已成為協商小區事務的“議事廳”，黨員帶頭亮身份、作表率，帶動居民從治理“旁觀者”變為“參與者”。
努力讓鄰里糾紛不出社區
治理的精細化更體現在矛盾化解的源頭。
渾河站西街道綜治中心成立后，成為踐行“楓橋經驗”的主陣地。80余件鄰里糾紛、物業摩擦在這里迎刃而解。專業力量提供法律、心理支持，“人熟、地熟、事熟”的老黨員、志愿者擔任“和事佬”，形成“專業調解+鄰里說理”模式，將和諧因子深植社區土壤。
8月8日上午，雪蓮雅居小區雪蓮三社區接到16樓住戶回大爺的投訴，說同樓層的李女士家養的大狗每晚叫個不停，吵得大家睡不好覺，這事兒鬧得鄰里之間挺不愉快。網格員孫銘遙接到投訴后，馬上上門詢問情況。到了李女士家一看，發現她家里養了好幾只狗，而且衛生條件不太好，走廊里氣味很大，確實影響鄰居生活。孫銘遙先跟回大爺“嘮嗑”，讓他把心里的委屈和不滿都說出來，先“降降溫”。接著，孫銘遙又去李女士家，把問題擺到明面上，建議她只養一只狗，注意衛生，盡量別影響鄰居。經過孫銘遙的耐心勸說，最后兩人握手言和，矛盾也解決了。這次調解不僅化解了鄰里矛盾，還讓大家都明白了文明養狗的重要性，社區也變得更加和諧了。
雪蓮一社區黨支部書記童錫強為居民講解“平安鑰匙”暖心服務項目。
民情日記里的溫暖痕跡
“陳阿姨行動不便買不了菜”“獨居的張叔藥快沒了”“官阿姨家的水龍頭壞了”……網格員的民情日記里記滿了居民們的需求。網格員們通過“敲門行動”“暖心行動”，運用“七看七問”工作法，在精準掌握居民需求的同時，及時為居民提供代買藥、送菜、緊急救助等服務。
“小江啊，我就覺得我家水龍頭最近總冒怪味，這可怎么辦？”5月26日上午，正在雪蓮雅居小區開展日常走訪的社區干事江虹被網格內的獨居老人官阿姨拉住衣袖。官阿姨家的水龍頭之前已經壞過一次，兒子幫她找人修了，但是在水龍頭修好以后，她發現逐漸有異味散出，于是江虹當即聯系物業維修部、五金店，當天下午為官阿姨更換了新的水龍頭。“阿姨您看，這是新裝的水龍頭。”社區工作者協同物業工作人員完成了水龍頭更換。官阿姨的臉上綻放出笑容：“太感謝社區了，謝謝你們！費心了。”
居民幸福指數再提升
電動自行車、小四輪也曾是小區的“愁”。面對非機動車亂停放、“飛線”充電隱患，社區積極聯動多方，新建45個地面車棚，配套752個充電端口和73個充電樁，并同物業建立長效維護機制，把安全守護做到日常。
“再也不用操心充電了！”居民劉阿姨的感慨道出了大家的心聲。車棚不僅解決了“停車難、充電煩”，更從源頭上杜絕了電動車高層停放充電的消防風險。從征集選址意見到功能布局優化，居民的聲音貫穿始終，這方小小的車棚，裝下的是民生期盼，撐起的是安全晴空。
不僅如此，社區的一件件暖心故事還在發生，貼心服務還在不斷延伸。近期，社區積極協調駐街企業為小區30位90歲及以上長者辦理了家財險，“讓老人住得踏實，孩子們也放心！”雪蓮三社區黨支部書記張程介紹。同時，組織社區工作人員主動走出去，赴沈北新區道義街道北苑社區等先進社區“取經”，將黨建引領基層治理的好做法帶回來，推動服務從解決“急難愁盼”向提升“幸福指數”邁進。