岫巖縣綜治中心快速解決百姓難題
夏日的岫巖滿族自治縣似蒸籠般悶熱，午時(shí)剛過，一位已被汗水浸濕衣衫的大伯急匆匆地走進(jìn)岫巖滿族自治縣社會(huì)治安綜合治理中心，直奔窗口工作人員：“同志，我有個(gè)事，實(shí)在不知道找誰幫忙了，求你們幫我想想辦法，行嗎？”
經(jīng)詢問得知，這位年近六旬的大伯姓關(guān)，他所說的愁心事，還需從他4歲的小孫子說起。“我兒子因病去世了，現(xiàn)在一直是我在單獨(dú)撫養(yǎng)孫子，但近來我這身體越來越不好，養(yǎng)孩子也越來越困難，我找孩子?jì)寗⒛衬成塘亢⒆拥膿狃B(yǎng)問題，但卻一直聯(lián)系不上，現(xiàn)在我也不知道找誰了，只能到這來試試運(yùn)氣了。”大伯紅著眼眶向工作人員倒著苦水。
“先別急，大伯，你的訴求我們記下了，你先回去等消息，我們還需要再多方了解后再研究解決方案。”綜治中心工作人員一邊安撫他的情緒，一邊詳細(xì)登記著他的訴求。
大伯走后，綜治中心立即向岫巖滿族自治縣阜昌街道辦事處下發(fā)《關(guān)某某反映的撫養(yǎng)權(quán)糾紛調(diào)解指派單》，阜昌街道辦事處在收到指派單后，第一時(shí)間組織阜昌街道蘭旗村委會(huì)、街道平安辦、街道司法所對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查處理，并提出解決方案。同時(shí)，岫巖縣社會(huì)治安綜合治理中心還邀請(qǐng)了一個(gè)“特殊助力”——全國人民調(diào)解專家文需雁介入調(diào)解。
由于女方因故無法到達(dá)調(diào)解現(xiàn)場，故文需雁通過電話一邊安撫對(duì)方情緒，一邊為其梳理法律關(guān)系：“撫養(yǎng)義務(wù)是法定義務(wù)，也會(huì)考慮實(shí)際困難……”經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：孩子由媽媽劉某某監(jiān)護(hù)，爺爺關(guān)某某把自己經(jīng)營的小賣部給劉某某經(jīng)營，關(guān)某某力所能及地打些零工補(bǔ)貼家用，村委會(huì)定期回訪。
“從進(jìn)門到解決，僅用了三天時(shí)間！”拿到調(diào)解協(xié)議的關(guān)某某長舒一口氣，“本來就抱著試試看的想法，沒想到還真幫我解決了大問題，綜治中心真是幫我們百姓解決問題呀！太感激了！”
這起糾紛的快速化解，正是岫巖縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)寫出的為民故事。自中央、省、市部署綜治中心規(guī)范化建設(shè)以來，岫巖縣委縣政府將其作為“民生工程”重點(diǎn)推進(jìn)。縣委政法委對(duì)照《社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)工作指引》，高起點(diǎn)規(guī)劃出“便民服務(wù)、多元解紛、調(diào)訴一體”三大功能區(qū)，打造綜合服務(wù)區(qū)、設(shè)置指揮調(diào)度平臺(tái)、聯(lián)通法院“云法庭”，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。