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想養寵物的蘇某因為工作比較忙，沒有選擇在線下寵物店購買，而是選擇在網絡平臺發帖購買。但沒想到，支付定金后，賣家以各種理由拖延搪塞，遲遲不發貨。近日，錦州市凌河區人民法院成功調解一起網上購買寵物犬產生的糾紛。
辦案人：任桂娟
職務：錦州市凌河區人民法院速裁團隊負責人
原告蘇某于近日在網絡平臺發布求購西高地小狗的帖子，當天下午，被告潘某私信蘇某，說自己家有狗出售，但是需要預定。蘇某與潘某加微信進行溝通，約定小狗價格6500元，蘇某先支付定金3000元，待小狗出生后確定品相再補齊尾款3500元。
“小狗還沒出生……”“小狗還需要打疫苗……”到了約定時間，潘某卻以各種理由拖延搪塞。因與當時所約定的發貨時間嚴重不符，蘇某無奈之下選擇購買潘某手中的現貨狗，并支付尾款3500元。然而，蘇某支付尾款之后，潘某仍遲遲未發貨，其間蘇某催促過潘某數次，均未得到有效回應。蘇某遂訴至法院，請求解除原、被告買賣合同，并要求被告返還購犬款6500元。
“網上買寵物太不靠譜，賣家也太不講誠信了……”調解過程中，原告蘇某十分氣憤，表示自己已經支付了全部價款，但沒有收到小狗，感覺受到了欺騙，浪費了時間、精力和情感。我仔細審查雙方聊天記錄、支付憑證等相關證據。在與被告溝通過程中，向其詳細講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規，明確指出了商家的違約行為應該承擔的法律后果。起初，被告仍試圖為自己辯解，但在清晰的法律分析面前，終于表示愿意退還全部費用。最終，雙方達成一致調解意見，解除原、被告買賣合同，被告潘某同意退還原告蘇某購犬款6500元，本案成功調解結案。
網購寵物相較于實體店購買風險較高，消費者要增強自我保護意識，仔細閱讀商品詳情和交易條款，保留好聊天記錄、支付憑證等重要證據。一旦發生消費糾紛，要及時與商家協商解決；若協商不成，應該勇敢地通過法律途徑維護自身利益。
同時廣大商家要誠信經營，網絡不是法外之地，在網絡交易中，也要嚴格履行合同約定，保障消費者知情權和選擇權。在出售活體寵物時，更應自覺遵守誠實信用原則，確保交付的寵物符合雙方約定，任何企圖通過欺騙、拖延等手段逃避責任的行為，最終都會受到法律的制裁。