核心提示
業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)費金額存爭議、質(zhì)疑電梯費交納而拒交相關(guān)費用遭物業(yè)公司起訴。法官認為，業(yè)主以服務瑕疵拒交物業(yè)費，理由不成立，業(yè)主與物業(yè)公司都應秉持契約精神，攜手維護小區(qū)良好居住環(huán)境。
辦案人：趙蔥蔥
職務：盤山縣人民法院立案庭庭長
2014年3月10日，原告盤錦某物業(yè)管理有限公司與被告楊某就盤山縣某小區(qū)住房簽訂了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》（以下簡稱協(xié)議），約定由原告為被告提供物業(yè)服務，被告在辦理入住手續(xù)時預交一年物業(yè)費，并于以后每年4月30日前交納下一年物業(yè)費，如不按期交納按每天萬分之五繳納滯納金。協(xié)議簽訂后，原告如約履行協(xié)議。但被告未按協(xié)議約定交納2017年7月1日至2025年5月1日物業(yè)費6949.2元及2015年5月1日至2025年5月1日電梯服務保養(yǎng)費4800元，合計人民幣11749.2元及滯納金。原告多次催要，被告一直未交納，為了維護自身權(quán)益，原告訴至法院。
庭審時，被告楊某辯稱：“我交過兩年物業(yè)費，但是原告物業(yè)電腦沒有記錄，對物業(yè)費所欠金額有質(zhì)疑，需要雙方核對。我家住在二樓，電梯根本用不上，我不乘坐電梯，我去物業(yè)詢問，工作人員說物業(yè)協(xié)議有約定，但我在物業(yè)協(xié)議沒有看到相關(guān)約定?！?
原告為支持自己的訴訟請求，向法院提交了相關(guān)證據(jù)，諸如營業(yè)執(zhí)照、國家相關(guān)文件（《關(guān)于取消收費許可證制度加強事中事后監(jiān)管的通知》），證明原告具有合法資質(zhì)；《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住戶手冊》，證明雙方已簽訂了協(xié)議，約定了雙方的權(quán)利及義務；催繳物業(yè)費通知單照片，證明原告曾向被告多次催繳過物業(yè)費。我認為，原告提供的上述證據(jù)來源合法、內(nèi)容真實，與本案具有關(guān)聯(lián)性，能夠證明案件的相關(guān)事實，予以采信。
被告楊某為支持自己的主張，向法院提交證據(jù)照片6張，證明物業(yè)服務管理存在瑕疵。經(jīng)本院審查認為，被告提交的上述證據(jù)，原告雖表示有異議，但未提出實質(zhì)性辯駁意見，予以認定。
綜上我認為，原告為該小區(qū)提供物業(yè)服務，被告系業(yè)主，2014年3月10日，原告與被告簽訂《住戶手冊》及《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。協(xié)議同時就雙方的權(quán)利義務、物業(yè)服務內(nèi)容、物業(yè)管理服務質(zhì)量等內(nèi)容進行了約定。協(xié)議中還載明，前期物業(yè)管理是指自房屋出售之日起至業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的《物業(yè)管理合同》生效時止的物業(yè)管理。合同簽訂后，原告提供了相應的服務，被告未按時足額交納物業(yè)和電梯使用費。法院依法判決被告楊某給付原告盤錦某物業(yè)管理有限公司人民幣11749.2元，駁回原告其他訴訟請求。
業(yè)主和物業(yè)公司都應恪守契約精神，遵守合同約定，依法履行各自的義務和責任，共同營造良好的居住環(huán)境。物業(yè)公司在服務過程中應對業(yè)主反映的物業(yè)服務中存在的問題及時溝通、協(xié)調(diào)、答復，不斷提升物業(yè)服務水平和管理質(zhì)量，以充分獲取所在小區(qū)業(yè)主的理解和配合。同時，業(yè)主也應充分認識到及時交納物業(yè)管理服務費是保障物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)的前提條件，且物業(yè)服務本身具有動態(tài)的長期性、綜合性的特性，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司服務過程中出現(xiàn)問題時，應當向物業(yè)公司反映并溝通、協(xié)商解決，亦可通過合法途徑主張權(quán)利，但不應以此為由拒絕交納物業(yè)管理服務費。