本報訊 “歡迎致電12368訴訟服務熱線……‘文旅專席’請按‘8’……”如今，在大連遇到涉文旅糾紛，撥打12368訴訟服務熱線按照語音提示即可進入“文旅專席”。
日前，在大連市政府新聞辦召開的“建設‘近悅遠來’的營商環境標桿城市 助力新時代‘兩先區’高質量發展”主題新聞發布會上，大連市中級人民法院首次推出在全市12368訴訟服務熱線增設“8號鍵”——“文旅專席”這一深入推進多元解紛工作的實質性舉措。
“8號鍵”可為當事人提供咨詢糾紛化解途徑、咨詢立案所需材料、查詢管轄法院、查詢案件、查詢訴訟程序和訴訟投訴等方面熱線服務，快速滿足文旅解紛需求。
為確保熱線接得通、答得好、辦得快，大連市法院系統建立了聯動機制，針對當事人訴訟咨詢事項進行專項解答及相關問題轉派分流，進一步強化協同共辦、工單督辦，指定專人反饋，確保事事有回音、件件有落實。
今年以來，為服務保障遼寧全面振興新突破三年行動，大連市法院系統“向前一步”主動作為，讓一個個創新舉措加速落地，辦成一批群眾可感可及的實事。