“我是辦事員，為民辦實事。”進入“普樂堡碼上辦”微信小程序，這10個字立刻映入記者眼簾，直接點明了小程序“辦事員”的角色定位。
“真沒想到，這個‘普樂堡碼上辦’這么有用，我想辦養老保險，讓孩子幫我上里面一查，就知道該去哪、怎么辦了！”桓仁滿族自治縣普樂堡鎮龍泉村村民李大姐很是驚喜。
自去年2月啟用以來，“普樂堡碼上辦”小程序已接到群眾“訂單”70件，各部門“接單”40件，收集各類“巡單”100件，實現群眾訴求件件有著落、事事有回音。
以“普樂堡碼上辦”微信小程序為載體，普樂堡鎮積極推動便民服務從被動服務向主動服務轉變，實現一“碼”治理、一“碼”統籌、一“碼”兜底民生實事，打通了基層便民服務“最后一公里”。
記者看到，“普樂堡碼上辦”小程序設有“我要查”“我要辦”“我要問”“我要拍”4個模塊。點擊“我要查”模塊，可以看到臨時救助金認定服務指南、低保金管理發放流程等10項民政事項辦理流程，還有全鎮7個行政村網格員通訊錄和“法律明白人”名冊；點擊“我要辦”模塊，則可以查到不動產證、勞動保障等6方面群眾關切事項的辦理流程，分門別類，一目了然。
群眾有想咨詢的事項，只需在“我要問”模塊中填好姓名、聯系方式及想了解的社情民意具體內容，即可足不出戶發出“訂單”。鎮村、權責部門便可“線上”答疑反饋，形成資源整合、協同發力的基層服務新模式。
普樂堡鎮將鎮黨政綜合辦公室作為“接單點”，對每類業務開設電話咨詢及線上咨詢功能，確保群眾可以足不出戶辦理和咨詢所需業務。通過“點單式”咨詢與“接單式”服務，群眾真切感受到關懷和溫度。
此外，鎮村干部、村社黨員、網格員、人大代表實現多方聯動，通過線下“巡單”排查的方式，進村入戶收集各類問題。通過“普樂堡碼上辦”小程序“我要拍”模塊將收集到的問題上傳至鎮黨政綜合辦，由專人將相關問題推送到鎮村微信工作群，指定責任部門及責任人進行認領整改并進行跟蹤回訪實現精準對接。
記者采訪得知，在農村環境整治行動中，借助“普樂堡碼上辦”的“我要拍”模塊，全鎮92名網格員及人大代表共同參與，對白色垃圾、河道淤塞及各項環境臟亂差進行小程序上傳，鎮政府管理員第一時間將問題反饋至分管部門進行處置，全鎮的農村環境整治工作取得質的提升。