沈陽市和平區南市場街道和平新村社區黨委書記兼人民調解委員會主任張明偉，在群眾心中，是公正無私的“貼心人”；在同事眼里，是默默耕耘的“老黃牛”。
作為一名人民調解員，張明偉立足群眾需要，不厭其煩化解矛盾、平息糾紛。近3年來，張明偉成功調解家庭、鄰里、婚姻等各類糾紛84件，調處成功率達100%，從未因調解不當或調解不及時而使矛盾激化轉為刑事案件，切實維護了社區的和諧穩定。今年，張明偉榮獲“全國模范人民調解員”稱號。
創新調解工作方式
“調解工作常常要用到心理學的知識，要善于傾聽，先跟當事人拉近關系，這時當事人就會把你當朋友，覺得你是來為他解決問題的，這樣調解的成功率就大很多。”這是張明偉多年調解工作的經驗之談。
正是這個經驗，張明偉首次讓“拉家常”調解工作經驗升級為社區治理“舊院新村”工作模式。
社區居民因房屋漏水發生糾紛，兩方因賠償維修事宜沒有談攏要求社區調委會出面調解處理。調解中，張明偉先把雙方請到“調解工作室”，先為雙方沏上一杯熱茶，說上幾句貼心話，讓矛盾雙方穩定情緒、調整心態，再根據雙方的談話內容和利益糾葛，準確分析出矛盾糾紛的類型和走向，因勢利導，最終雙方當事人對調解結果滿意，兩戶家庭也由此化干戈為玉帛。此次調解還使整個單元鄰里之間增進了聯系和溝通。
不僅如此，張明偉還搭建“了解社情民意信息平臺”“社區‘拉家常’平臺”“評理說事廣場”“調解工作室”“協商議事智囊團”等平臺，引入人民調解員、樓院長、黨員志愿者、居民代表等多方面排查、調處、化解矛盾，保證矛盾糾紛不出社區。
把矛盾化解在基層
“為社區百姓排憂解難是人民調解員的職責所在，堅持用群眾更容易接受的方式、用更有‘溫度’的方法，努力將矛盾糾紛化解在基層，筑牢維護社會和諧穩定的堅固防線。”張明偉表示。
近期，社區2號樓整棟樓停電，嚴重影響80戶居民的正常生活。停電原因是地下室嚴重積水造成電路破壞。由于事發地點積水很多，環境昏暗，情況復雜，難以第一時間恢復供電。得知情況后，整個樓居民亂成一鍋粥。張明偉第一時間到達現場安撫群眾情緒，聯系各方人員到現場，溝通協調共同解決故障。張明偉不顧水中可能有電的危險到地下室查看情況，歷時6個小時終于恢復了居民供電，第一時間排除了隱患。
“張書記是真好，盡心竭力為老百姓辦事。”張明偉平息了停電期間社區居民的怒火，居民們對她及社區的付出也表達了深深的感謝。
參加調解工作以來，張明偉常常放棄個人休息時間加班加點調解矛盾糾紛。同時，在調解過程中，張明偉堅持站在群眾的立場上，把矛盾化解在基層。
解開群眾“心鎖”
“作為一名調解員，每每看到矛盾雙方握手言和，我內心無比高興。”談到做調解工作的感受，張明偉一臉自豪。
在走訪中，張明偉看到居民關某家正往外淘污水，進屋一看，滿屋都是污水。經詢問后得知，此樓管道年久老化，下水也經常堵，之前都是關某自己掏錢疏通。張明偉告訴網格員立即通知關某樓上的鄰居，暫時停水，由于管道年久老化造成一樓返水需要更換新的主杠。但樓上的鄰居說這是一樓自己家的原因。張明偉與網格員一起從鄰里關系以及可能導致的后果對樓上居民進行勸說，又宣讀了相關的法律法規政策。聽取了一番勸解之后，樓上鄰居認識到自己在處理鄰里關系中存在的不足，答應會按相關規定處理此事，也愿意承擔相關費用，處好鄰里關系。就此，這場下水堵塞造成的鄰里糾紛得到了妥善的處理與解決。
19年的調解工作中，張明偉總能做到小事不擴大、大事不激化，公平對待每個當事人，“為群眾排憂解難，我覺得是一件很高尚的事情，群眾需要我，我就覺得自己是有用的，有價值的。”