徐清藻，現(xiàn)任沈陽市蘇家屯區(qū)民主街道人民調(diào)解委員會(huì)副主任。2021年榮獲蘇家屯區(qū)公務(wù)員三等功嘉獎(jiǎng)，同年9月被評(píng)為遼寧省優(yōu)秀人民調(diào)解員，今年被評(píng)為全國模范人民調(diào)解員。
作為一名人民調(diào)解員，多年來，徐清藻參與指導(dǎo)和化解的糾紛達(dá)300余件，調(diào)解成功率100%，其中疑難糾紛130件，如今她已成為蘇家屯區(qū)金牌調(diào)解員，深受廣大居民喜愛。
當(dāng)事者的“貼心人”
民主街道有很多老舊小區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、民間糾紛較多，平日里，她積極走訪村（居）民，努力摸清轄區(qū)基本情況，用心梳理重點(diǎn)矛盾糾紛，用情感化當(dāng)事人，使矛盾糾紛從根本上得到解決。
居民王某某與弟弟一家積怨較深，出獄后，弟弟一家拒絕將王某某接回家。徐清藻得知此事后主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)、街道、派出所，經(jīng)協(xié)商決定，先將王某某安置到救助站。隨后，徐清藻與社區(qū)人民調(diào)解員、法律顧問、民警一起找到了王某某的兒子，并邀請(qǐng)其兒子、弟弟、弟媳共同商議，調(diào)解過程中，各方均不讓步，情緒比較激動(dòng)。為了緩和局面，司法所工作人員、律師、人民調(diào)解員、民警采取背對(duì)背的方式逐一談話、各個(gè)擊破，及時(shí)打破僵局。最后達(dá)成協(xié)議，弟弟將27年間為哥哥王某某攢下的8460元存款交由王某某兒子處理，王某某雖對(duì)其子未盡過撫養(yǎng)義務(wù)，但其子仍愿意承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)，前往救助站將王某某接回家中照顧。
當(dāng)事者的“領(lǐng)路人”
“‘情、理、法’深度結(jié)合，多元化解矛盾糾紛，才能更好地讓矛盾糾紛當(dāng)事人信服。”為此，徐清藻自學(xué)通過了“法考”，在工作中能夠有效運(yùn)用《人民調(diào)解法》，用情用理做好情緒疏導(dǎo)和心靈撫慰工作。
居民宣某反映，其在志愿工作結(jié)束后突發(fā)疾病被送醫(yī)救治，住院期間各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)約9500元。出院后，宣某多次聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門請(qǐng)求幫助，但均未得到解決。徐清藻了解有關(guān)情況后，多方實(shí)地走訪調(diào)查，弄清楚實(shí)際情況及各部門關(guān)注焦點(diǎn)，多次召集涉及此糾紛的相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)協(xié)商，耐心細(xì)致與當(dāng)事人和各方溝通，不僅以法律為依據(jù)，也兼顧情理，通過多輪次反復(fù)溝通和協(xié)商，依法確定了調(diào)解方案，簽訂了補(bǔ)助協(xié)議并給予宣某補(bǔ)助人民幣9500元，成功化解了一起矛盾糾紛。
徐清藻在工作中創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)與各部門密切配合，每當(dāng)社區(qū)、村里有重大、疑難糾紛發(fā)生時(shí)，她都會(huì)組織相關(guān)部門召開聯(lián)席會(huì)議，全方位協(xié)調(diào)。
當(dāng)事者的“明白人”
居民李某反映，由于一樓住戶衛(wèi)生間返水需要找人打掃衛(wèi)生，一樓住戶要求樓棟居民共同承擔(dān)衛(wèi)生費(fèi)，李某與其他住戶不愿承擔(dān)衛(wèi)生費(fèi)，一樓居民就把水閥關(guān)閉，影響其他住戶用水，已停水一周。
徐清藻得知此事后主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)民警、街道城管科科長、律師，共同對(duì)此糾紛進(jìn)行調(diào)解。通過情理結(jié)合的耐心細(xì)致勸說，最終，此糾紛調(diào)解成功。
為把矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽，徐清藻從防范入手，努力從源頭上減少矛盾糾紛，做到小事不出村（居）、大事不出街道。她堅(jiān)持每月組織召開矛盾糾紛排查研判工作會(huì)議，排查各村（社區(qū)）、各單位、各行業(yè)的不穩(wěn)定因素，對(duì)排查出的矛盾，分析研判，理清思路，抓實(shí)抓細(xì)事前、事中、事后3個(gè)環(huán)節(jié)，完善制度模式，形成了包括雙方代入法、循序漸進(jìn)法、他案借鑒法、于情于理法、法理震懾法、冷靜引導(dǎo)法等具有借鑒意義的糾紛化解辦法，她所在的人民調(diào)解委員會(huì)沒有一起因民間糾紛引起的民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生。
作為一名人民調(diào)解員，徐清藻在平凡的崗位上用勤勞與堅(jiān)持開展人民調(diào)解工作，有力地維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益，同時(shí)也為創(chuàng)建平安和諧蘇家屯作出了積極貢獻(xiàn)。