“8890是啥？”“這事打8890能解決？”“有事，打8890，撥撥就靈！”從不知道、存質(zhì)疑，到如今諧音順口溜在鞍山市叫得越來(lái)越響，8890平臺(tái)在百姓心中的分量越來(lái)越重。
8890平臺(tái)的熱線電話自去年1月1日開(kāi)通以來(lái)，辦結(jié)群眾訴求超過(guò)46萬(wàn)件，深受全市百姓的信賴，作為市民反映訴求的重要渠道，已成為鞍山百姓心目中的“撥撥就靈”。
8890平臺(tái)中心
“滿不滿意，群眾說(shuō)了算，每起訴求件我們都要回訪，如果訴求人不滿意，我們就要找到不滿意的原因所在，直到對(duì)方滿意才算辦結(jié)。”中心一名負(fù)責(zé)人說(shuō)。
記者在中心的巨大顯示屏上看到，截至9月9日9時(shí)30分，中心接到的訴求總量已超過(guò)70多萬(wàn)件，每隔幾秒，這個(gè)數(shù)字就要增加。該負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)?890平臺(tái)和110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已“雙零融合”，這些訴求件里還有三分之一是警情類，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至公安部門(mén)。
該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)辦結(jié)群眾訴求超過(guò)46萬(wàn)件，辦結(jié)率為99.1%，群眾滿意率97.35%，按時(shí)反饋率97.5%，平均辦件天數(shù)2.67天。
“今年春節(jié)過(guò)后，我們村好多家的自來(lái)水都停了，我打了8890熱線，問(wèn)題解決了。”9月8日，岫巖滿族自治縣三家鎮(zhèn)高家村村民李玉芝打開(kāi)自家水龍頭，高興地對(duì)記者說(shuō)。
據(jù)了解，8890平臺(tái)整合了民心網(wǎng)、12345政府服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱及100多個(gè)政府部門(mén)熱線電話，將各種群眾反映問(wèn)題渠道統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)8890“一號(hào)受理”全覆蓋。今年2月2日，8890平臺(tái)整體搬遷到鞍山市公安局云智慧中心，辦公面積3500平方米，工作人員百余名。如今的8890平臺(tái)已不單單是一個(gè)熱線電話，而是全市統(tǒng)一的“問(wèn)題池”。
“包心菜0.9元一斤、醬油3元一瓶、方便面滿5袋就贈(zèng)碗……”9月9日中午，鞍山市鐵東區(qū)和平街道健身社區(qū)的“8890幸福驛站”便民超市開(kāi)展的優(yōu)惠線下展銷活動(dòng)吸引許多居民。像這樣的“幸福驛站”，鞍山全市359個(gè)社區(qū)都已設(shè)立，而且服務(wù)功能按地域特點(diǎn)“各有千秋”。在每個(gè)“幸福驛站”里還設(shè)立群眾訴求服務(wù)點(diǎn)，社區(qū)能夠解決的立即解決，解決不了的，社區(qū)主動(dòng)將訴求提交至8890平臺(tái)。用社區(qū)工作人員的話說(shuō)，就是“在解決群眾訴求的同時(shí)滿足群眾需求，需求滿足了，訴求也就減少了”。
為什么鞍山的8890熱線“撥撥就靈”？記者從8890平臺(tái)的工作人員口中得到答案。采訪時(shí)，8890平臺(tái)一名工作人員笑著告訴記者，每天都有各單位負(fù)責(zé)人來(lái)接聽(tīng)訴求電話，并督導(dǎo)本單位的辦理工作。這名工作人員稱，她“見(jiàn)面”次數(shù)最多的就是市委書(shū)記和市長(zhǎng)。據(jù)了解，鞍山市委明確要求各級(jí)各部門(mén)黨委（黨組）主要負(fù)責(zé)人必須親自調(diào)度8890平臺(tái)群眾工作，研究辦理具體群眾訴求，并將解決群眾訴求成效納入領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核，作為干部提拔任用的重要依據(jù)。
“暴露問(wèn)題不可恥，解決問(wèn)題最重要，為民辦事最光榮。”采訪結(jié)束時(shí)，這句寫(xiě)在8890平臺(tái)中心門(mén)口的話在記者腦海中不斷浮現(xiàn)。作為鞍山市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)的“最亮點(diǎn)”，8890平臺(tái)不斷將風(fēng)險(xiǎn)化解于無(wú)形，已匯聚起推動(dòng)鞍山全面振興、全方位振興的磅礴力量。