當前，我國道路交通迎來大發展，對交管服務提出新的更高要求，在辦理交管業務時，廣大群眾不僅要求降低經濟成本、時間成本，還要求品質體驗、公平公正。近年來，營口市公安局交警支隊深入推進“放管服”改革，全面推行交管服務的“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，著力構建適應新時代新要求的交管服務體系。
從“群眾跑斷腿” 到“讓數據多跑路”
走進車管所大廳，沒有了以往記憶中的那種嘈雜、擁擠，這個大廳更像是優雅舒適的休閑場所。大廳的一角，幾臺自助服務機擺放在那里。
來辦事兒人少了，并不是業務少了，而是很多事兒群眾不用親自來了：買了輛新車，牌照可以網上選；交罰款，手機APP就可以搞定。辦理車輛免檢手續，在手機上動動手指，幾天后年檢貼就會郵寄到家……
在自助機上繳納購置稅的孫女士告訴記者：“以前我聽朋友說上個牌照必須找關系托熟人，沒想到現在這么便捷。”正說著，大廳里就響起了廣播，孫女士的排號到了，她把相關資料遞交過去后，重新回到座位上。“比對、核查、輸入……”后臺民警們的忙碌似乎跟孫女士無關。
由于孫女士已經在網上選好了號牌，10多分鐘后，孫女士便辦好了業務離開了。
要讓群眾的腿閑下來讓數據跑起來。
車管所所長馬驥給記者算了一筆賬，以往群眾到車管所辦理業務，算上往來交通時間，最快也要半天，而在費用上，來回的乘車費加上別的費用需要近百元，還不算請假的誤工費，如果通過中介，可能花費更多。而通過網絡，基本上十幾分鐘就能完成。不用請假，不影響工作和生活。
從“不找人不好辦” 到“滿意不滿意 群眾說了算”
“請出示您的身份證件。”
“請坐好，我們需要抓取您的圖像。”
“好了，請您稍等一會兒，證件做好了我叫您。”
在營口市公安局交警支隊車管所服務大廳，市民李先生申請換領駕駛證，他只在一個業務窗口出示自己的身份證件，并且沒有填寫任何表格材料即可快速辦理，立等可取，辦理全程不超過5分鐘。
“以前光復印件就得準備一大摞，還要填這個表那個表的，換個駕駛證怎么也得折騰一個禮拜，現在好了，立等可取。”李先生對記者說。
過去，群眾辦事排隊時間長、申請材料繁多，有時還可能遇到“門難進、臉難看、事難辦”的情況。近年來，營口市交警支隊車管所著力改進窗口服務，努力讓群眾辦事從“多次跑、多頭跑”向“一證辦、一次辦、一窗辦”轉變。
“我們在精簡辦事環節上下工夫，車駕管75個事項中，除5個涉及考試業務的事項，其余均實現‘一次辦’。此外，75個車駕管業務申請表均無需群眾填寫，實行窗口打印、群眾簽字即可。”馬驥說。
“請對我的工作進行評價，謝謝！”辦完手續的李先生正要離開，聽到語音提示，嚇了一跳。根據他今天享受到的“貴賓級”待遇，李先生毫不猶豫地按下了“滿意”鍵。
從“正常上下班” 到“周六周日不打烊”
“滿意不滿意，群眾說了算，這些評價都直接上傳到省廳的系統里。”看到群眾滿意離開，在場的車管所民警王建斌也很高興，“我們所里的車駕管服務網點每個辦事窗口都安裝了視頻監控設備和滿意度評價器，群眾每辦完一筆業務，都可以對服務進行評價。這不僅極大地提高了工作人員的積極性，也讓群眾真正地體驗到了車管所工作人員的熱情服務。”
“要是遇到不滿意的情況你們怎么處理呢？”記者問道。
“對于不滿意和一般的評價，我們會電話回訪，問清不滿意的原因，在工作講評會上逐一講評，讓大家有則改之無則加勉。群眾的滿意度評價與工作人員的等級化管理掛鉤。”王建斌說。
馬驥告訴記者，為了方便群眾，車管所還推出了中午不休息、周六周日不“打烊”的舉措。
很多群眾直呼：“咱營口的車管所真的變樣了！”
“車管所說到底就是為群眾服務的，我們黨的群眾路線教育實踐活動怎么搞？就是為群眾做好服務，讓群眾滿意，讓權力充分在陽光下運行。”馬驥的話擲地有聲。